Devoluciones, cambios y reembolsos

La INVERSIONES ANSITEC S.A.C. con RUC N° 20607689122, con domicilio en Avenida Central N° 4592, Urb. Mariscal Cáceres, distrito de San Juan de Lurigancho, de la ciudad de Lima (en adelante, “ANSITEC STORE” o la “Empresa”), recoge en este documento su Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

ANSITEC STORE se compromete en ofrecer una satisfacción garantizada en todas las compras de sus usuarios, por ello se realizará el cambio de producto o devolución del monto pagado si el cliente no está satisfecho con el producto adquirido o el producto tenga defectos de fábrica. Todas las solicitudes serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente, para ello, el usuario deberá enviar su solicitud al siguiente correo: atencionalcliente@ansitecstore.com o comunicarse a través del siguiente número: 955 525 779.

Cabe señalar que estas políticas no afectan los derechos del cliente estipulados en la Ley 29571 del Código de Defensa del Consumidor.

Circunstancias para hacer un cambio o devolución

Cambio de parecer (compra por error o accidental).

Falla de Producto (Producto dañado, defectuoso, empaque en mal estado o roto, producto con señales de uso, accesorios faltantes, producto con características distintas a las ofrecidas)

Consideraciones que deber tener en cuenta (OBLIGATORIO)

Puedes devolver o cambiar el producto en un plazo máximo de 15 (quince) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido, pasado este tiempo podrás hacer uso de la garantía del producto dado por el fabricante.

El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.

Al momento de realizar el cambio se debe presentar la boleta o factura respectiva.

No se aceptan devoluciones por cambio de parecer en las siguientes categorías de productos: Productos de copia inmediata (CD, DVD, Software, Videojuegos) o productos consumibles.

Canales para realizar el cambio o devolución

Para el cambio o devolución por falla de producto puedes solicitar el servicio de recojo del producto o dejar el producto en nuestro punto de entrega, para cualquiera de los casos debe haber una comunicación previa a enviando tu solicitud a: atencionalcliente@ansitecstore.com. También nos puedes escribir mediante WhatsApp: 955 525 779. En caso desee un recojo de producto a domicilio, se le brindará una orden de servicio de transporte para que su producto sea retornado a nuestro punto de entrega.

Para un cambio o devolución por cambio de parecer, tendrá un costo adicional si deseas el recojo a domicilio, también puedes hacer el cambio directamente en nuestro punto de entrega sin recargos, para cualquiera de los casos debe haber una comunicación previa enviando tu solicitud a: atencionalcliente@ansitecstore.com. También nos puedes escribir mediante WhatsApp: 955 525 779.

En caso desee un recojo de producto a domicilio, se le brindará una orden de servicio de transporte para que su producto sea retornado al Vendedor luego de haber cancelado el flete de recojo.

Consideraciones para la solicitud de reembolsos

Para el cambio o devolución por falla de producto puedes solicitar el reembolso íntegro del dinero, este no incluye el costo de envió.

Si solicitas el reembolso por cambio de parecer únicamente te reembolsaremos el importe del producto.

Pasos para solicitudes de cambio o devolución

Paso 1: Registra tu solicitud enviando un correo a: atencionalcliente@ansitecstore.com, indicando tus datos de compra:

Solicitud: Cambio o devolución

N° de pedido

Producto:

Motivo:

Importante – Adjuntar fotos y videos de lo observado (obligatorio para equipos electrónicos)

Paso 2: Si decides devolver o cambiar el producto en la tienda o en un punto de retiro, tienes que contactarte con nosotros vía telefónica o WhatsApp a través del siguiente número: 955 525 779. Si elegiste recojo a domicilio, la visita se realizará solamente en (1) oportunidad en el mismo lugar donde se entregó el producto, si no fuese posible hacer el recojo por ausencia del usuario, se anulará el servicio, recuerda que debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Paso 3: Luego de entregado el producto, pasará a un proceso de análisis de dos (2) días hábiles desde la recepción. En caso ocurriera una demora excepcional, ANSITEC STORE se contactará con usted para informarle.

Paso 4: ANSITEC STORE informará acerca del rechazo o aprobación del cambio o devolución, en caso se acepte, procederemos con la atención del cambio de producto por otro (sujeto a disponibilidad de stock del sitio) o la devolución del dinero (ver Política de Reembolsos) según tu elección, en caso sea rechazado te reenviaremos el producto.