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Devoluciones

Devoluciones, cambios y reembolsos

Devoluciones, Cambios y Reembolsos

La INVERSIONES ANSITEC S.A.C. con RUC N° 20607689122, con domicilio en Avenida Central N° 4592, Urb. Mariscal Cáceres, distrito de San Juan de Lurigancho, de la ciudad de Lima (en adelante, “ANSITEC STORE” o la “Empresa”), recoge en este documento su Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

 ANSITEC STORE se compromete en ofrecer una satisfacción garantizada en todas las compras de sus usuarios, por ello se realizará el cambio de producto o devolución del monto pagado si el cliente no está satisfecho con el producto adquirido o el producto tenga defectos de fábrica. Todas las solicitudes serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente, para ello, el usuario deberá enviar su solicitud al siguiente correo: administracion@ansitecstore.com o comunicarse a través del siguiente número: 955 525 779.

  Cabe señalar que estas políticas no afectan los derechos del cliente estipulados en la Ley 29571 del Código de Defensa del Consumidor.

  Circunstancias para hacer un cambio o devolución

 Cambio de parecer (compra por error o accidental).

Falla de Producto (Producto dañado, defectuoso, empaque en mal estado o roto, producto con señales de uso, accesorios faltantes, producto con características distintas a las ofrecidas)

 Consideraciones que deber tener en cuenta (OBLIGATORIO)

 Puedes devolver o cambiar el producto en un plazo máximo de 15 (quince) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido, pasado este tiempo podrás hacer uso de la garantía del producto dado por el fabricante.

El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.

Al momento de realizar el cambio se debe presentar la boleta o factura respectiva.

No se aceptan devoluciones por cambio de parecer en las siguientes categorías de productos: Productos de copia inmediata (CD, DVD, Software, Videojuegos) o productos consumibles.

 

Canales para realizar el cambio o devolución

 Para el cambio o devolución por falla de producto puedes solicitar el servicio de recojo del producto o dejar el producto en nuestro punto de entrega, para cualquiera de los casos debe haber una comunicación previa a enviando tu solicitud a: administracion@ansitecstore.com. También nos puedes escribir mediante WhatsApp: 955 525 779. En caso desee un recojo de producto a domicilio, se le brindará una orden de servicio de transporte para que su producto sea retornado a nuestro punto de entrega.

Para un cambio o devolución por cambio de parecer, tendrá un costo adicional si deseas el recojo a domicilio, también puedes hacer el cambio directamente en nuestro punto de entrega sin recargos, para cualquiera de los casos debe haber una comunicación previa enviando tu solicitud a: administracion@ansitecstore.com. También nos puedes escribir mediante WhatsApp: 955 525 779.

En caso desee un recojo de producto a domicilio, se le brindará una orden de servicio de transporte para que su producto sea retornado al Vendedor luego de haber cancelado el flete de recojo.

 

  Consideraciones para la solicitud de reembolsos

Para el cambio o devolución por falla de producto puedes solicitar el reembolso íntegro del dinero, este no incluye el costo de envió.

Si solicitas el reembolso por cambio de parecer únicamente te reembolsaremos el importe del producto.

 

 Pasos para solicitudes de cambio o devolución

 Paso 1: Registra tu solicitud enviando un correo a: administracion@ansitecstore.com, indicando tus datos de compra:

 

Solicitud: Cambio o devolución

N° de pedido

Producto:

Motivo:

Importante - Adjuntar fotos y videos de lo observado (obligatorio para equipos electrónicos)

Paso 2: Si decides devolver o cambiar el producto en la tienda o en un punto de retiro, tienes que contactarte con nosotros vía telefónica o WhatsApp a través del siguiente número: 955 525 779. Si elegiste recojo a domicilio, la visita se realizará solamente en (1) oportunidad en el mismo lugar donde se entregó el producto, si no fuese posible hacer el recojo por ausencia del usuario, se anulará el servicio, recuerda que debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.

 

Paso 3: Luego de entregado el producto, pasará a un proceso de análisis de dos (2) días hábiles desde la recepción. En caso ocurriera una demora excepcional, ANSITEC STORE se contactará con usted para informarle.

 

Paso 4: ANSITEC STORE informará acerca del rechazo o aprobación del cambio o devolución, en caso se acepte, procederemos con la atención del cambio de producto por otro (sujeto a disponibilidad de stock del sitio) o la devolución del dinero (ver Política de Reembolsos) según tu elección, en caso sea rechazado te reenviaremos el producto.

  

Política de garantía

 Con el fin de ofrecer un mejor servicio, ANSITEC STORE se compromete en recibir todas sus solicitudes por problemas de funcionamiento en los productos adquiridos y le brindaremos el soporte a su solicitud de garantía.

  

Consideraciones para las solicitudes de garantía

  La garantía del producto debe estar vigente.

El producto debe contar con boleta o factura y documentos de garantía. Si el producto no tiene un documento que certifique el periodo de garantía, el producto tendrá la garantía indicada dentro de las características del producto del sitio.

El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.

Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente o cuando se detecte que fue maniobrado por otro personal no autorizado.

  

Procedimiento de garantía del fabricante

 Ante la aplicación de la garantía, los representantes de la marca (personal técnico autorizado) determinarán, previa evaluación del producto, si procede la atención por garantía y entregarán al cliente un informe técnico en señal de conformidad. La asistencia técnica se realizará dentro del plazo establecido por el proveedor, el cual estará sujeto a la complejidad de la falla que presente el problema. En caso se verifique la falla o defecto de fábrica, se procederá a reparar el producto, reponer el producto (sujeto a la disponibilidad del stock actual) o reembolsar el costo del producto (no incluye flete), si la garantía no aplica, el producto se enviará de regreso al cliente adjuntándose el informe técnico.

 

Adicionalmente las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto:

 

TECNOLOGIA O PRODUCTOS ELECTRONICOS: Todos los productos electrónicos tienen garantía únicamente por defectos de fábrica.

 

 Política de reembolsos

 

ANSITEC STORE se compromete a ejecutar y atender las solicitudes de reembolso que solicite a través de nuestros medios de atención al cliente.

 

 CONSIDERACIONES:

Para el reverso a la tarjeta, el tiempo de procesamiento es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta y es contado desde la ejecución del reembolso.

Los depósitos bancarios se harán solo a la cuenta del titular de la compra, requerimos del nombre y apellido, documento de identidad, número del pedido de compra, correo electrónico registrado en ANSITEC STORE y datos de la cuenta bancaria para efectuar el depósito.

En algunas cajas rurales y municipales la transacción del depósito se concretará bajo disposición de la misma Entidad financiera.

ANSITEC STORE no se responsabiliza por las demoras o dificultades que presente la Entidad Financiera para el cumplimiento del reembolso.

 

Tiempos de devolución de dinero

 

Para el reintegro de su dinero a la tarjeta los plazos dependerán de la entidad bancaria correspondiente siempre y cuando el medio de pago elegido sea “pago con tarjeta de crédito o débito”. ANSITEC STORE se encargará de enviarle la constancia de extorno correspondiente. En caso el medio de pago sea PagoEfectivo o “pago contraentrega”, se hará un depósito/transferencia bancaria con un tiempo total de reembolso de 25 a 30 días hábiles.

 

Para las devoluciones de dinero después de haberse entregado el producto, solo se efectuarán después de haberse aprobado la solicitud de devolución. Para una compra con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de ejecución por ANSITEC STORE es de hasta 5 días hábiles y el tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera que emitió la tarjeta. En caso el medio de pago sea “pago efectivo” o “pago contraentrega”, se hará un depósito bancario con un tiempo total de reembolso de 25 a 30 días hábiles.

 

Para más información, comunícate con nosotros a administracion@ansitecstore.com, o llámanos al (051) 955 525 779.