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Política de Garantía

Política de garantía

La INVERSIONES ANSITEC S.A.C. con RUC N° 20607689122, con domicilio en Avenida Central N° 4592, Urb. Mariscal Cáceres, distrito de San Juan de Lurigancho, de la ciudad de Lima (en adelante, “ANSITEC STORE” o la “Empresa”), recoge en este documento su Política de Garantía.

En caso de que un producto adquirido a través de www.ansitecstore.com presente problemas de funcionamiento, el cliente podrá contactar al Equipo de Servicio al Cliente de Ansitec Store quienes le brindarán un soporte adecuado a su solicitud de garantía.

La garantía del vendedor o la marca inicia después de haberse cumplido los 7 días hábiles desde la entrega del producto. En ese sentido, ANSITEC STORE atenderá los casos de manera oportuna; sin embargo, no se hace responsable por los fallos que determine el área de servicio técnico al inspeccionar el producto.

Condiciones Generales:

Cada producto cuenta con un plazo de garantía determinado en las características del producto señalados en sitio www.ansitecstore.com

Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes consideraciones:

La garantía del producto debe estar vigente.

El producto debe contar con boleta o factura y documentos de garantía. Si el producto no tiene un documento que certifique el periodo de garantía, el producto tendrá la garantía indicada dentro de las características del producto.

El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.

Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente o cuando se detecte que fue maniobrado por personal técnico no autorizado.

Ante la aplicación de la garantía, los representantes de la marca (personal técnico autorizado) determinarán, previa evaluación del producto, si procede la atención por garantía y entregarán al cliente un informe técnico en señal de conformidad.

La asistencia técnica se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del producto. En casos complejos, dicho plazo puede extenderse por otro de quince (15) días hábiles acabado el primer plazo, lo cual le será comunicado oportunamente vía correo electrónico al cliente.

En caso se verifique la falla o defecto de fábrica, la Empresa procederá a reparar, reponer el producto (sujeto a la disponibilidad del stock actual) o reembolsar el costo del producto (no incluye flete), esto dependerá del informe técnico emitido por el proveedor o la marca.

En caso de la reposición del producto, se le entregará uno nuevo, sin costo alguno en el plazo de los quince (15) días hábiles siguientes luego de que se notifique al cliente el informe técnico con la aceptación de la garantía. La reposición del producto, siempre se encontrará sujeta a la disponibilidad de este y correrá bajo responsabilidad de ANSITEC STORE.

En caso el cliente decida requerir la devolución de dinero, esta se realizará de la siguiente manera:

A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte de Ansitec Store y su posterior comunicación al cliente, ANSITEC STORE tiene hasta 15 días hábiles para efectuar el reembolso. De devolverse el monto pagado, se tomará como base el valor del producto (no incluye gastos de envío).

El tiempo que duren las verificaciones o reparaciones efectuadas al amparo de la garantía no es computable dentro del plazo de esta. En el caso de reposición del producto, se renovará el plazo de la garantía.

Si la garantía no aplica, el producto se enviará de regreso al cliente con la razón del rechazo por escrito.

Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría de cada producto y estas estarán publicadas en las políticas de garantía de cada uno de estos.

Para más información, comunícate con nosotros a administracion@ansitecstore.com, o llámanos al (051) 955 525 779.